환불 및 취소 정책
Paper Moments의 환불 및 취소 정책을 안내드립니다. 서비스 이용 전 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
1. 기본 원칙
- 디지털 콘텐츠의 특성상, 서비스 이용 개시 후 환불이 제한될 수 있습니다.
- 전자상거래법 및 소비자기본법에 따라 소비자의 권익을 보호합니다.
- 정당한 사유가 있는 경우 합리적인 범위에서 환불을 진행합니다.
2. 환불 가능한 경우
2-1. 연장 서비스 결제 오류
- 결제 과정에서 기술적 오류가 발생한 경우: 100% 환불
- 중복 결제가 발생한 경우: 중복 결제분 100% 환불
- 연장 서비스가 정상적으로 적용되지 않은 경우: 100% 환불
2-2. 회사 귀책사유
- 시스템 오류로 인해 서비스 이용이 불가능한 경우: 100% 환불
- 약관에 명시된 서비스를 제공받지 못한 경우: 100% 환불
- 회사의 귀책사유로 인한 서비스 중단: 100% 환불
2-3. 연장 서비스 해지
- 연장 서비스 결제일로부터 7일 이내 해지 요청: 100% 환불
※ 연장 서비스는 기존 청첩장에 대한 보관 기간 연장 서비스입니다.
3. 환불 불가능한 경우
- 연장 서비스 결제일로부터 7일 경과 후 단순 변심
- 무료 서비스 기간 만료로 인한 자동 삭제
- 사용자의 귀책사유로 인한 서비스 이용 제한
- 약관 위반으로 인한 서비스 이용 정지
참고사항: 연장 서비스는 이미 제작된 청첩장의 보관 기간을 연장하는 서비스로, 결제 즉시 연장 기간이 적용됩니다. 따라서 결제 후 7일 이내에만 전액 환불이 가능합니다.
4. 환불 신청 방법
환불 신청 시 필요 정보
- 주문번호 또는 결제 정보
- 환불 사유
- 환불 요청 금액
- 연락처 (이메일, 전화번호)
5. 환불 처리 기간
- 신용카드: 승인 후 3-5영업일 (카드사 정책에 따라 상이)
- 계좌이체: 승인 후 1-3영업일
- 가상계좌: 승인 후 1-3영업일
※ 환불 처리 기간은 결제 대행사 및 금융기관의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.
6. 분쟁 해결
- 환불 관련 분쟁 발생 시 우선 고객센터를 통해 협의합니다.
- 협의가 어려운 경우 소비자분쟁조정위원회에 조정 신청이 가능합니다.
- 전자상거래 분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr / 1661-5714)
- 소비자상담센터 (국번없이 1372)
7. 고객센터 안내
- 이메일: 404found.kor@gmail.com
- 전화: 010-8232-6273
- 응답시간: 이메일 문의 시 24시간 내 답변
본 환불정책은 2025년 1월 1일부터 시행되며, 정책 변경 시 사전 공지 후 적용됩니다.
최종 수정일: 2025년 1월 16일